做任何业务，业务员首先要学会与客户沟通，脸皮要厚。特别是对于进口红酒这一消费品，进入中国时间不是很长，在内陆地区很多人都只是听说，真正的没有接触过。作为进口红酒批发商、代理商，在做终端铺货开发市场的过程中，业务员可能在面对终端零售店老板提出的一些常见问题哑口无言，因此导致开发市场失利，降低自己的信心。下面笔者就和大家分享一下，面对客户的一些刁难型的问题，作为进口红酒批发商、代理商的业务员，该如何应对、应答呢?
在进口红酒铺到终端零售店的过程中，还是作为一种新型的产品面世，不仅是业务员，很多进口红酒的批发商、代理商亲自上阵都遇到诸如此类的一些问题，自己无以应对，无法解答，一个是自己信心问题，另一个是沟通上学习的不够。
1、了解客户的产品需求
没有任何人希望自己所购买的进口葡萄酒产品是连基本质量都达不到的，但也不是所有人都需要非常优秀的葡萄酒，其实他们更想要一款质量稳定的、合适自己口感、让自己满意的产品。所以作为葡萄酒销售人员，在与客户沟通互动的过程中，应该充分了解他们的实际需求。
2、介绍产品简洁明了
这一点很重要，说话必须要简单明了。和客户见面的时候，介绍产品的时候尽量用两三句话介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，同时说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。对于葡萄酒，可重点介绍其产地、价格体系等。
3、不要谈与销售无关的主观性议题
业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户;牵着鼻子走。如果与客户谈论一些主观性的议题，很容易产生一些分歧，甚至因为某些问题争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了。所以，在进行沟通的时候，与销售无关的主观性议题应该尽量避免。
4、交谈时不要讲太多专业术语
在面对刚刚接触葡萄酒的客户时，如果用一大堆专业术语，很容易导致客户产生抵触和厌恶心理，所以在介绍产品的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。但是如果客户感兴趣，则可以多与其交流，毕竟人都愿意长见识。
5、面对客户提问回答要全面
客户进行提问的时候，一定要回答全面，但是在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏。客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，客户也就都清楚了。
6、理智交谈
在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和舒缓的语气来回答客户问题，切忌与客户一起变得不理智。
7、介绍新朋友
作为葡萄酒圈子的客户人群而言，他们是一群对生活品位有追求的人群，不但是工作上的成功人士，而且还是懂得享受生活的优雅人群。他们更愿意以酒会友，通过葡萄酒结识更多的新朋友。由于葡萄酒专卖店销售人员平时可以接触不少企业的老总、行业协会负责人或著名的社会人士等等，因此不少葡萄酒客户希望通过和销售人员接触结交更多新朋友。所以，葡萄酒销售人员应该利用自己的这点人际关系上的优势，为客户介绍和推荐新朋友。【进口塑胶地板品牌】塑胶地板如何保养？
作为进口红酒业务员，我们就更需要去提高自己，不断的学习和总结经验，特别是在专业知识上要下一定的功夫，学习是作为一个销售人员最基本的日常课程。所以每天在跑市场的时候，不妨静下来给自己先充下电。还有一句话说的非常在理：做销售的人每天都是用80%的时间去调整自己的心态。心态决定一切。在这里提供的这些案列只是供大家参考学习，希望我们每一个进口红酒销售人员在自己的销售道路上能如鱼得水，芝麻开花节节高。
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